Numeri di emergenza in Giappone
Il numero da comporre in Giappone cambia a seconda di chi vi serve. Non c’è un unico 112 o 911 buono per tutto: la polizia ha il suo numero, i pompieri e l’ambulanza ne hanno un altro. Sembra un dettaglio da poco finché non vi trovate davanti a un incidente e non sapete cosa premere sul telefono.
Ve lo dico subito: sono poche cifre, si imparano in due minuti e vanno salvate in rubrica prima ancora di atterrare. Anche senza parlare giapponese ci si fa capire, perché ci sono interpreti, linee in inglese e qualche parola chiave che gli operatori riconoscono al volo.
Indice
I numeri principali
In Giappone i numeri di emergenza sono tre, e ognuno ha un compito preciso. La polizia si chiama al 110, per incendi e ambulanza si compone il 119, mentre per qualsiasi guaio in mare c’è il 118.
La cosa più importante da ricordare è che il 119 vale per entrambi: è lo stesso servizio, gestito dai vigili del fuoco della zona. Non esiste un numero separato per il soccorso medico, come capita di pensare a chi arriva da fuori.
Il 110 lo usate se assistete a un furto, a un’aggressione o a un incidente stradale, anche solo un tamponamento leggero. In quel caso la polizia serve per mettere a verbale l’accaduto, cosa che poi conta per l’assicurazione.
Il 118 invece non lo conosce quasi nessuno: se vi capita qualcosa durante una gita in barca, avete un problema in acqua o vedete una situazione strana lungo la costa, chiamate quello e vi risponde la guardia costiera.
Questi numeri valgono in tutto il paese, non solo nelle grandi città. Da Tokyo a un paesino sulle montagne dell’Hokkaido, il 110 e il 119 sono sempre quelli.
Come si telefona
Le chiamate ai numeri di emergenza sono gratuite, da qualsiasi telefono. Da un cellulare non vi tolgono credito e dai telefoni pubblici, quelli verdi che si trovano ancora in molte stazioni, non dovete infilare monete: sollevate la cornetta e premete il pulsante rosso, che vi collega direttamente.
Quando rispondono, la prima domanda che vi fanno al 119 è se si tratta di un incendio o di un’emergenza medica. Serve a smistare la chiamata, quindi rispondete a quello per primo e poi spiegate dove siete e cosa sta succedendo.
Se chiamate da un telefono fisso, in molte città l’operatore riesce a risalire alla posizione, perciò restate in linea anche se non sapete bene come dire l’indirizzo. Da cellulare invece dovete essere pronti a spiegare dove vi trovate: il nome della stazione più vicina, un negozio riconoscibile, un incrocio.
Un trucco che do sempre a chi viaggia qui: se vi perdete o siete nel panico, cercate un punto di riferimento grande e ditelo all’operatore. Meglio dire vicino alla stazione di Ueno che tentare un indirizzo giapponese pronunciato male.
Se proprio non riuscite a telefonare, o siete troppo agitati, potete andare o farvi accompagnare al koban più vicino, la piccola stazione di polizia di quartiere. Gli agenti chiamano loro i soccorsi al posto vostro.
Se non parlate giapponese
Al 110 e al 119 potete essere collegati a un interprete, ma va detto con onestà: non è immediato. L’operatore contatta un servizio di traduzione esterno e questo allunga i tempi, che in un’emergenza vera pesano.
Se la situazione ve lo permette, tornano utili le poche frasi in giapponese che vi lascio più sotto: bastano a far partire i soccorsi anche prima che arrivi l’interprete.
C’è poi un numero che secondo me ogni viaggiatore dovrebbe salvare: il Japan Visitor Hotline, gestito dall’ente del turismo giapponese. Risponde tutti i giorni, a qualsiasi ora, in inglese, cinese e coreano, e serve sia per informazioni turistiche sia per assistenza in caso di incidenti ed emergenze.
Il numero è lo 050-3816-2787, che dall’estero diventa +81-50-3816-2787. Non sostituisce il 119 quando c’è un ferito grave, ma è il numero giusto quando siete confusi su cosa fare, avete bisogno di essere guidati o volete parlare con qualcuno nella vostra lingua.
A Tokyo esiste anche un centro di informazioni mediche per stranieri, l’AMDA International Medical Information Center, che aiuta a trovare ospedali in inglese e fa da tramite con lo staff. Vi consiglio di annotarlo se avete una condizione delicata e viaggiate a lungo.
Frasi giapponesi utili
Anche se masticate poco giapponese, cinque frasi a memoria vi salvano la telefonata. Ve le scrivo così come le direste al telefono:
- Kaji desu, cioè c’è un incendio: la prima cosa da dire al 119 se vedete fuoco o fumo.
- Kyukyu desu, cioè è un’emergenza medica: serve a far capire subito che vi serve un’ambulanza.
- Kyukyusha o onegai shimasu, cioè per favore mandate un’ambulanza: utile se dovete chiederlo a qualcuno vicino a voi.
- Jiko desu, cioè c’è stato un incidente: buona per uno scontro tra auto o una caduta.
- Tasukete kudasai, cioè aiutatemi: quando dovete attirare l’attenzione.
Non serve costruire frasi complicate. Dite la parola chiave, poi il posto dove siete, e lasciate che sia l’operatore a farvi le domande.
Anche in un giapponese zoppicante, questi termini vengono capiti al volo perché sono esattamente quelli che gli operatori si aspettano.
Quando non chiamare il 119
Il 119 è per le vere emergenze: dolore al petto, difficoltà a respirare, un forte trauma, una perdita di sangue importante, qualcuno svenuto, un incendio. Per tutto il resto ci sono numeri più adatti.
Se avete un malessere ma non sapete se è il caso di chiamare l’ambulanza, esiste un numero di consulenza medica, il #7119. Rispondono infermieri e medici che vi ascoltano e vi dicono se chiamare il 119, andare in una clinica o aspettare la mattina.
Il #7119 però non copre tutte le prefetture: in alcune zone il servizio c’è, in altre no. Nei posti dove non è attivo, il Japan Visitor Hotline resta la strada più semplice per farsi consigliare in una lingua che capite.
Sul fronte polizia esiste un discorso simile: per situazioni non urgenti, tipo un oggetto smarrito o un dubbio su cosa fare dopo un piccolo problema, il numero da comporre è il #9110, non il 110. Vi mettono in contatto con un centro di consulenza della polizia locale.
L'ambulanza si paga?
No, la corsa in ambulanza in Giappone è gratuita, e questo sorprende molti. Non arriva nessuna fattura per il trasporto, chiunque siate e da qualunque paese veniate.
La cosa cambia però una volta arrivati in ospedale: le cure si pagano, e per uno straniero senza copertura possono diventare salate. Ecco perché vi dico, senza girarci intorno, di partire sempre con un’assicurazione decente.
Visto che è gratis, c’è chi è tentato di chiamarla anche per cose lievi. È l’errore da evitare: il sistema regge bene, i tempi di arrivo nelle città sono buoni, ma un uso improprio toglie mezzi a chi ne ha davvero bisogno. Se il problema è piccolo, meglio il #7119 o farsi portare in taxi in una clinica.
Il koban sotto casa
Di koban ne trovate ovunque: vicino alle stazioni, agli incroci grandi, dentro le zone commerciali. Sono uno dei motivi per cui in Giappone ci si sente tranquilli a girare.
Dentro c’è quasi sempre un agente, e ci si può entrare per un sacco di cose: chiedere indicazioni quando siete persi, riconsegnare un oggetto smarrito o segnalare un problema.
Il sistema dei koban a me piace proprio perché mostra il lato pratico del Giappone: se trovate un portafoglio per terra, lo portate al koban e nella maggior parte dei casi torna al proprietario. E se siete voi ad aver perso qualcosa, è il primo posto dove andare a chiedere.
In caso di terremoto
Il Giappone convive con i terremoti, e per fortuna il sistema di allerta è tra i più avanzati al mondo. Durante un evento forte, però, le linee telefoniche si intasano in fretta e chiamare i parenti diventa quasi impossibile.
Per questi momenti esiste un servizio di messaggi vocali per le emergenze, il 171: permette di registrare un messaggio che gli altri possono poi ascoltare, senza dover per forza parlare in diretta. È pensato proprio per quando le reti sono sovraccariche.
Vi consiglio anche di scaricare l’app Safety tips, pensata per chi visita il paese: dà gli avvisi di terremoto, tsunami e allerte meteo in più lingue, con le istruzioni su cosa fare. Averla già installata prima di partire vale molto più che cercarla nel momento del bisogno.
Cosa salvare prima di partire
Prima ancora di salire sull’aereo, dedicate cinque minuti a mettere in rubrica le cose giuste. Vi lascio la mia lista essenziale:
- I tre numeri di base: 110 per la polizia e 119 per pompieri e ambulanza, più il 118 se avete in programma gite in mare.
- Il Japan Visitor Hotline, per avere qualcuno che risponde nella vostra lingua a qualsiasi ora.
- Il #7119 e il #9110, per i dubbi che non sono vere emergenze, così non chiamate l’ambulanza per niente.
- Il numero della vostra assicurazione di viaggio e quello dell’ambasciata del vostro paese.
- L’app Safety tips, scaricata e provata almeno una volta, non solo installata.
Un’ultima accortezza: tenete a portata l’indirizzo di dove alloggiate, scritto anche in giapponese. In un momento di panico, mostrarlo o leggerlo fa risparmiare minuti preziosi.
Il mio consiglio
La verità è che spero non vi serva mai nessuno di questi numeri, e statisticamente andrà così: il Giappone è un posto dove ci si muove sereni. Ma avere le poche cifre giuste in tasca cambia il modo in cui vivete il viaggio, perché sapete che in caso di guaio c’è un sistema che funziona e gente pronta ad aiutarvi.
Io al posto vostro salverei stasera stessa il 119 e il Japan Visitor Hotline, imparerei a dire kyukyu desu e non ci penserei più. E poi via, a godervi il viaggio.
Autore
Marco Togni
Abito in Giappone, a Tokyo, da molti anni. Sono arrivato qui per la prima volta oltre 20 anni fa. Fondatore di GiappoTour e GiappoLife. Sono da anni punto di riferimento per gli italiani che vogliono venire in Giappone per viaggio, lavoro o studio. Autore dei libri Giappone, la mia guida di viaggio, Giappone Spettacularis ed Instant Giapponese (ed.Gribaudo/Feltrinelli) e produttore di video-documentari per enti governativi giapponesi. Seguito da più di 2 milioni di persone sui vari social (Pagina Facebook, TikTok, Instagram, Youtube).